ALD : encore une fois élu Service Client de l’année

Poster décembre 30, 2011

Pour la quatrième année consécutive, le loueur de longue durée ALD Automotive est « Elu Service Client de l’Année 2012 ». Sur une étude effectuée par BVA-Viséo Conseil en charge de l’élection du Service client de l’année, la filiale de la Société Générale montre une qualité de service de 95%.

Cela fait déjà 4 ans que l’entreprise a mis en place l’ALD Contact, son centre de relation client multicanal. Et 4 ans de suite, depuis 2008, ALD rayonne de son titre. « Fidéliser et satisfaire le client en le plaçant au centre de ses préoccupations », ainsi se définit sa stratégie dans la gestion de la relation avec les clients. En chiffre, le leader de la location longue durée a déclaré avoir traité en moins 72 heures près de 130000 mails reçus et en moins de 48 heures 20000 fax reçus. Près de 1300 requêtes ont d’ailleurs été reçues via l’extranet de gestion ALD. A cela s’ajoute près de 120000 appels décrochés en moins de 20 secondes. Preuve que le slogan d’ALD contact « Efficacité, courtoisie, précision et réactivité» ne cesse d’apporter ses fruits.